こんにちは！現役でレンタルスペースの運営、そして予約インフラの構築代行をしております、株式会社ハチサポートの増田栄嗣（まっしー）です。2026年8月13日にインスタベースが『サポート料5%』を導入へ。最大の問題は『キャンセル無料期間でも5%は返金されない』点です。現場に殺到するクレームの防衛策と、今すぐ構築すべき自社予約システムを徹底解説します。
突然ですが、レンタルスペースを運営されているオーナーの皆様、そして日々スペースをご活用いただいているユーザーの皆様に、少し「業界の裏側」に踏み込んだ、かつ極めて切実なお話をさせてください。
2026年8月13日より、最大手ポータルサイトの一つ「インスタベース」にて、新たな『サポート料 5％』が導入されることになりました。。。
一見、「ふーん、ちょっとしたシステム維持費の話かな？」と思われるかもしれませんが、実はこれ、現場のオーナーからすると「胃がキュッと痛くなる」レベルの、とんでもない地殻変動なのです。
今回は、実在するスタジオ「豊橋のシデンマエ」などを日々泥臭く運営している「現役オーナー」の視点から、この規約改定がもたらすリアルと、私たちが生き残るために進むべきロードマップをお話しします。
また、インスタベースに限らず「ポータルサイトへの掲載手数料が高い」と以前から懸念している方にとっての対策手段として、弊社では「脱ポータル」を推奨しています。
・集客のためにポータルサイトに高額手数料を取られつづけたくない
・かといって予約案内を手動で管理する無料のシステムは大変…。
・自己完結した集客の仕組みと予約システムを手に入れたい
これらのうちどれか１つにでも当てはまる場合、ぜひ以下の関連記事もご覧になってみてください。
関連記事：【実録】インスタベースの手数料が高いと思った時に見てほしい、ポータル依存を抜け出し、「完全自社予約化」をするための解決策まとめ
1. なぜ「5％」に現場はざわついているのか？
まずは今回の改定内容をシンプルに整理しましょう。
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サポート料として、利用料金の 5％（1回につき最大 1,000円）が追加されます。
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支払うのは、スペースをご利用になる「ユーザー様」です。
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最も要注意なのが、キャンセル時の返金仕様です。
特に3つ目が、私たち現場を最も悩ませています。 規約によると、スペース側が定める「キャンセル料無料期間」であっても、ユーザー様都合でキャンセルされた場合、この「サポート料 5％」だけは返金されない仕様になっています。
つまり、
「急用で行けなくなっちゃった。でも2週間前だからキャンセル無料だよね！」 とキャンセルボタンを押したユーザー様の元には、5％を差し引いた金額しか戻ってきません。
ここで発生する「現場のクレーム対応」
ユーザー様からすれば、キャンセル無料と書いてあるのに全額戻ってこない。 となれば当然、 「キャンセルしたのに手数料が引かれてる！スタジオ側が着服したんじゃないか？」 という疑問や怒りを抱きますよね。
しかし、この手数料はポータル側が規約に基づき受け取るものであり、私たち店舗運営者には1円も入っていません。 つまり、私たちオーナーは「1円も得をしていないのに、怒りの問い合わせに対応し、実質的な値上げによる割高感（CVR低下）に頭を抱える」という、なかなか過酷な「中間管理職」のような状態に置かれてしまうのです。
2. 「リアルな現場」に投資しているのは誰か？
ポータルサイト（プラットフォーム）は非常に便利です。多くの人に認知してもらうための恩恵は計り知れません。
ですが、思い出してみてください。
たとえばレンタルスタジオでお洒落な照明を配備し、黒い防音・吸音パネルを1枚ずつ丁寧に貼り、床を磨き上げ、お客様が「使いやすい！」「また来たい！」と思える空間を、汗と血と投資で作り上げているのは、誰でしょうか？
そう、私たち現場のオーナーです。
そのリアルな現場の売上から30％を超える高額な手数料を支払い、さらに今回ユーザー様にも5％の手数料が上乗せされるとなると、さすがに「自分たちの城（スペース）の価値は、誰のものなんだろう？」と立ち止まって考えてしまいます。
私たちの熱意やこだわりは、プラットフォームのルール変更（まるで気まぐれな鬼顧問です）に怯えるためにあるのではありません。 来てくださるお客様への「空間のぬくもり」にこそ、再投資されるべきなのです。
3. 「自社予約インフラ」という、新しい自立の選択肢
「ポータルに頼らず自社で集客するなんて、ITの知識もないし無理だよ……」 そう思われる気持ち、痛いほどよく分かります。私も最初はそうでした。
だからこそ、私は「ほしいぶんだけ、丸ごと代行する予約インフラ」を開発しました。
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スマートロックとの完全自動連携（入退室がノータッチに）
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Stripeやペイペイ、Univapayなどを使った、安心・安全な事前決済インフラ
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予約完了と同時に、お客様へ必要情報が自動返信されるスマートな動線
これらをすべて一から作ろうとすると、砂漠でオアシスを探すくらい途方もない時間がかかります。 ですが、すでに実証済みの「テンプレート」を活用し、私のような現役オーナーが裏側を丸ごとサポートすれば、驚くほどスピーディーに「ポータル依存からの卒業」が可能です。
▼弊社で実際に作った予約システムのイメージ動画
お客様にとっても便利でシンプル、かつ個人情報のセキュリティ対策も万全です。
最近は「AIでシステムを作る！」なんてこともやっている方が増えてきましたが、それだと心配なのがセキュリティと運用保守面。これなら安心です。
クレカの決済画面は世界水準のセキュリティ、かつ安心の国産決済（Univapay）と裏側で完全連動しています。
このHTMLからマイスピーへの連動システムそのものを、あなたのスペースに合わせて丸ごと構築代行します。
自社サイト直予約なら：
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お客様には余計なサポート料 5％は一切かかりません。
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キャンセル無料期間内なら、規約通りに全額きれいに返金する仕組みも実装可能です。
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オーナー側の手数料も、決済手数料（約3.6％）のみ。ポータル手数料の30％超がごっそり利益として手元に残ります。
これって、運営する側にとっても、ご利用いただくお客様にとっても、最も「健康的でぬくもりのある関係」だと思いませんか？
2026年8月13日以降に多発が予想される「キャンセル無料なのに返金されない！」クレーム対応
まとめ：自分の城を、自分のインフラで守る時代へ
「運が良い奴は目がいい」と言われます。 幸運なビジネスをつかむ人は、ただ待っているのではなく、世の中の微細な変化（今回の手数料改定など）にいち早く気づき、柔軟に打ち手を変えられる「解像度」を持っています。
ポータルサイトを完全否定するわけではありません。上手く集客の入り口として使いつつ、リピーター様はしっかりと「自社の予約要塞」へお招きする。この二段構えこそが、これからの時代を賢く、そして豊かに生き残る唯一のロードマップです。
もし、 「うちのスタジオも自力で回してみたい」 「手数料30％の世界から、そろそろ脱獄したい」 と少しでも目が留まったオーナー様は、ぜひお気軽にご相談ください。
脱プラットフォームのシステム施工をご予算10万円から承っております。
（ご希望・ご予算に応じシステムのみ、検索エンジン・GoogleMAP・LLMOなど独自集客の仕組みと組合せて追加施工可能です）
・予約窓口のシステムだけ欲しい
・利用者へのリマインドも自動化したい
・カード決済代行会社も連携したい
・ポータルサイト以外でのWEB集客経路をつくりたいetc…
ご要望に応じて追加施工も承ります。
なお、弊社が愛知県豊橋市で運営する実践型WEBスクール『シデンマエ』では、情報保全を徹底的にクリアした上で、受講生がこうした実戦的な自動化インフラの構築をチームでサポートする体制も整えています。単なる外注業者ではなく、地域のビジネスを動かす仲間（チーム）としてあなたの城を守ります。
現役オーナーとして、生々しいリアルの現場の知恵を込めて、全力でサポートさせていただきます。
いざ、脱ポータル。 自分たちの素晴らしいスペースを、自分たちのインフラで守り抜きましょう！
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